Mit OMQ Produkten reduzieren Sie die Kosten Ihres Kundendienstes und verhelfen Ihren Kunden und Angestellten zu mehr Zeit.

Stellen Sie ihnen die wichtigsten Informationen rund um die Uhr zur Verfügung. Mit unserer Technologie beantworten Sie wiederkehrende Anfragen automatisch.

 

Unsere Produkte

  • sind sofort einsatzbereit,
  • verbinden modernste Technologie mit einfachster Bedienung,
  • lassen sich in jede IT-Umgebung integrieren und
  • sind in 32 Sprachen weltweit einsetzbar.

 

Dank unseren Dienstleistungen erfahren Sie professionelle Unterstützung und erzielen maximale Wirkung.

Erkennen Sie eine der folgenden Situationen?
Dann haben wir eine Lösung!

Ihr Kundendienst steht unter Druck. Die Kunden wünschen, ihre Auskunft schnell und rund um die Uhr zu erhalten – und zugleich werden von Ihnen Kostenreduktionen gefordert.

Richten Sie auf der Firmenwebsite einen Self Service zur Beantwortung der meist gestellten Fragen ein. Damit bieten Sie eine 24/7-Auskunft und zugleich senken Sie die Zahl der Anfragen an den Kundendienst.

Interne Dienste wie HR und IT werden mit zahlreichen Anfragen von Mitarbeitenden aus Fachabteilungen stark belastet.

Wir automatisieren die Beantwortung von E-Mails zu wiederkehrenden Themen. Die Mitarbeitenden erhalten die gewünschte Auskunft unabhängig von der Belastung und der personellen Situation von HR und IT.

Sie beobachten, dass die Qualität der Auskünfte Ihres Kundendienstes leider unterschiedlich ausfällt.

Bereiten Sie Auskünfte sorgfältig schriftlich auf und stellen Sie die Dokumente Ihren Kundendienst-Mitarbeitenden zentral zur Verfügung. Bei der Benutzung dieser Inhalte gelangen die offiziellen Mitteilungen zum Empfänger und sind von hoher und gleichbleibender Qualität.

In Ihrem Unternehmen ist viel Wissen vorhanden, doch ist es auf zahlreiche Personen verteilt.

Die Mitarbeitenden in der Auskunft müssen mehrfach nachfragen, bis sie die korrekte Antwort erhalten.

Wir erarbeiten mit Ihren Spezialisten Lösungen für die am häufigsten gestellten Kundenfragen. Ihre Kundendienst-Mitarbeitenden meistern dank den Vorlagen schwierige Situationen selbständig.

Kunden macht es glücklich, wenn ihnen schnell und unkompliziert geholfen wird. Das erzählen sie weiter! Es lohnt sich also, unsere Produkte und Dienstleistungen kennen zu lernen.

Referenzen

Auszug von Unternehmen mit OMQ Produkten

  • Flixbus ist ein privates Busunternehmen mit Reisezielen in über 600 Städte Europas.

  • International aktive Firma mit Software zur Bearbeitung von Fotos, Videos und Musik.

  • Universitäre Hochschule in Zürich mit namhaften Absolventen wie Albert Einstein.

  • Europas führender Anbieter für Türen und Tore.

  • Die DB Rent GmbH bietet Fuhrparkkonzepte und Mobilitätsmodule an.

  • Die Klingel-Gruppe ist das drittgrösste Versandhaus in Deutschland.

  • Die Ausrüstungsfirma aus Hamburg betreibt 11 Filialen und ist einer der grössten Outdoor-Händler Europas.

  • Deutsche Online Medien ist der Komplett-Dienstleister im Segment Fotoservice und personalisierbare Fotoprodukte.

Die Firma OMQ GmbH hat bei über 60 kleinen und grossen Unternehmen Produkte im Einsatz. Weitere Referenzen und Case Studies können Sie unter www.omq.de entdecken. Taalance ist Ihr Ansprechpartner in der Schweiz und berät Sie kompetent. Rufen Sie uns an: 079 656 07 50.